奥体中心开展《服务意识技能提升》专题培训

浏览次数:142  发布时间:2019-08-28

2019年8月27日上午,公司邀请职业能力提升专家、高级礼仪培训师安心老师在体育场新闻发布大厅开展《服务意识技能提升》专题培训,此次培训目的旨在通过培训,让全体员工认识到奥体中心服务窗口的特性,强化主动服务意识,进一步提升服务水平,塑造奥体员工良好形象,从而全面提升服务水平和质量。中心全体员工参加了此次培训,同时也吸引了物业公司的业务骨干前来学习。

安心老师结合公司特点,运用典型服务案例、情景化现场模拟、角色扮演等方式活跃课堂气氛,详细讲解了服务理念、服务意识、商务基础礼仪以及投诉处理的原则、流程、技巧等,并着重根据公司投诉中出现的热点问题及如何有效处理服务投诉,有针对性的提出指导建议,使大家在愉快的氛围中发现自身在工作中的诸多盲点,领会客户服务的精髓,即“让客户满意才能长期留住价值客户、像朋友一样帮助客户解决问题、给客户可靠的关怀和贴心的服务、企业成功的最重要的因素在于员工和客户”。

参训学员表示,此次培训内容贴近窗口服务岗位的实际需求,对提升服务质量有很大帮助。她们将在今后的工作中结合实际,学以致用,完善细节,做好点滴,全面提升综合素质,提升服务水平。课后,还进行了《服务意识》专项小测试,优质服务工作不是一蹴而就,要常抓不懈,只有把优质服务工作做细、做好、做出特色,才能推动公司各项业务更好更快发展。