日期：2023-06-12 点击数：3568
为进一步规范前台业务流程、提升服务质效， 2023年3月以来，公司纪委成立前台服务专项检查小组，并对各俱乐部、属地部门开展了专项检查。截至近日，前台服务专项检查小组以书面清单形式向被检查俱乐部、属地部门反馈检查发现的主要问题。
检查重点围绕制度规范、流程标准、人员培训、业务系统操作情况等具体问题展开。通过检查相关记录、管理台账、现场交流、后台信息核查等方式，对各相关俱乐部、属地部门前台业务工作进行系统性、针对性检查，并形成问题清单，制定针对性整改措施，推动问题整改，形成管理闭环。同时，检查小组现场还对前台服务相关法律法规、行业规范、制度流程进行了具体指导，进一步增强了前台人员的专业、规范和纪律意识。
检查发现，各俱乐部、场馆前台在执行客户服务标准化、服务行为规范化等相关管理要求上，态度积极，操作处理能力有所提升，服务意识、规矩意识明显增强。但也存在学习前台服务业务知识不够深入，履行职责有偏差，落实客户投诉处理工作有差距，主动开展标准化服务机制建设不够有力，落实智能化系统操作流程不规范，对租赁户往来业务指导和审核有疏漏等情况。
各俱乐部、属地部门主要负责人表示，将以此次检查为契机，主动担负起整改工作的主体责任，以最坚决的态度、最果断的措施抓好专项检查反馈意见的整改落实。以整改的实际成果，不断优化和完善前台服务管理制度，确保经营服务工作依法合规、有效运行，推动前台工作服务有标准、流程有依据、业务有质量。
